In der heutigen Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, Kunden langfristig zu binden und zu pflegen, um langfristigen Erfolg zu gewährleisten. Das Thema Bestandskundenmanagement sollte eine eindeutige und nicht zu unterschätzende Vertriebsstrategie für alle Unternehmen darstellen, da Bestandskunden nicht nur vertraut sind, sondern auch eine wichtige Quelle für wiederkehrende Umsätze und Empfehlungen darstellen.

Dieser Blog-Beitrag konzentriert sich darauf, wie Sie am meisten aus Ihren Bestandskunden herausholen. Wir werden Tipps, Strategien und Ressourcen teilen, mit denen Sie ihre Bestandskunden pflegen und ausbauen können.

Warum ist Bestandskundenmanagement wichtig?

Die meisten Unternehmen sind sich einig, dass die Bestandskundenbindung das Herzstück ihres Geschäftsmodells ist bzw. sein sollte. Das liegt vor allem daran, dass es viel teurer ist, neue Kunden zu gewinnen als bestehende zu halten. Die Pflege von Bestandskunden ist wesentlich günstiger als die Neukundengewinnung und baut langfristig Vertrauen auf. Zufriedene Kunden bleiben auch in schwierigen Zeiten treu und empfehlen Ihr Unternehmen an andere weiter.

Wie gestalten Sie ein effektives Bestandskundenmanagement?

Das Bestandskundenmanagement sollte ein fester Bestandteil Ihrer Geschäftsstrategie sein. Es erfordert allerdings eine regelmäßige Kommunikation und Interaktion mit Ihren Kunden, darunter E-Mail-Kampagnen, Telefonanrufe und Besuche vor Ort. Es ist auch wichtig, ein Feedback-System zu implementieren, um stets über die Zufriedenheit Ihrer Kunden und ihr Feedback zu neuen Produkten und Dienstleistungen informiert zu sein.

Bestandskundenreaktivierung: So holen Sie inaktive Kunden wieder zurück

Es ist unwahrscheinlich, dass Sie es schaffen, jeden Ihrer Kunden dauerhaft zu halten - insbesondere dann, wenn Sie kein CRM-System im Einsatz haben und keine digitale Unterstützung genießen. Es gibt jedoch zahlreiche Möglichkeiten, inaktive Kunden zurückzugewinnen und eine langfristige Beziehung wieder zu entfachen. Beginnen Sie dabei mit einer einfachen E-Mail-Kampagne von drei E-Mails und einem spezifischen Angebot, um Ihre ehemaligen Kunden zurückzuerobern.

Mit Angebot ist hier kein Rabatt gemeint. Angebot kommt von anbieten. Sie bieten Ihren Kunden lediglich eines Ihrer Produkte oder Dienstleistungen an. Sie werden sich wundern, wie einfach der Weg zu mehr Umsatz in einigen Fällen sein kann.

Stellen Sie dabei auch sicher, dass Sie Feedback von Ihren Kunden einholen, um herauszufinden, warum sie nicht mehr bei Ihnen kaufen (Kundenumfragen). Verwenden Sie dann alle neuen Informationen, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Denken Sie immer daran, dass jedes Gespräch mit einem Kunden eine Gelegenheit ist, Ihre Kundenbeziehungen zu vertiefen.

Diese Informationen können Sie übrigens ebenfalls über die eben schon angesprochene E-Mail Kampagne einholen. Bauen Sie lediglich eine kleine Umfrage in ihre Serie von drei E-Mails ein und fragen sie kurz und knackig, was Ihre Kunden von Ihnen halten, welche Herausforderungen es derzeit zu lösen gilt und wo sie sich Unterstützung wünschen. Lassen Sie sich auch hier überraschen, wie viele Ihrer Kunden mit Freude diese kurze Umfrage ausfüllen werden.

So können Sie das Beste aus Ihren Bestandskunden herausholen

Es gibt also unterschiedliche Strategien, um viel mehr aus Ihren Bestandskunden herauszuholen, als Sie es bisher ggf. umsetzen. Bieten Sie regelmäßig kundenspezifische Angebote und Vorteile an, um die Loyalität Ihrer Kunden zu steigern. Nutzen Sie Cross-Selling und Up-Selling Produkte und oder Dienstleistungen, um Ihre Kunden dazu zu bringen, mehr Produkte von Ihnen zu erwerben.

Befragen Sie Ihre Bestandskunden regelmäßig, um herauszufinden, welche Produkte und Dienstleistungen sie sich von Ihnen wünschen. Beteiligen Sie Ihre Kunden an Produktentwicklungsprozessen und fragen Sie immer wieder nach ihrem Feedback.

Bestandskundenmanagement ist demnach von entscheidender Bedeutung für jedes Unternehmen, das langfristigen Erfolg anstrebt. Wenn Sie sich bemühen, eine dauerhafte Beziehung zu Ihren Bestandskunden aufzubauen, werden Sie langfristig von ihrer Treue und Loyalität profitieren und niedrigere Akquisitions- und Marketingkosten haben.